Savdo sohasida sizning so’zlaringiz taqdirni hal qilishi oson. Noto’g’ri so’z tanlovi muhim shartnomani buzishi, potentsial mijozni chetga chiqarishi yoki sizning obrobingizga putur yetkazishi mumkin.
Sotuvda qo’llanishi tavsiya etilmaydigan 9 ta so’z va iboralar:
- “Ehtimol…”: Bu so’z ishonchsizlikni uyg’otadi. Mijozlar sizning mahsulotingiz yoki xizmatingiz ishlayotganiga amin bo’lishni xohlaydi. Shunga o’xshash iboralarga quyidagilar kiradi: “Men o’ylayman…” yoki “Men ishonamanki…”
- “Shartnoma”: O’zingizni oldindan savdoni yopish holatiga keltirmang, bu ortiqcha bosim hosil qiladi va qarshilikka olib kelishi mumkin, “kontrakt” so’zi o’rniga “kelishuv” yoki “sheriklik” kabi ijobiy so’zlarni ishlatishga harakatlaning.
- “Muammo”: Mijozlar o’zlarining muammosini o’zlari yechishni xohlashadi. Ushbu so’zning o’rniga “yechimi bor” yoki “muammo yo’q” ni ishlating.
- “Arzon”: Mijozlar qiymatni qidirmoqdalar. “Arzon” sifatli mahsulotlarga emas, balki sifatsiz mahsulotlarga to’g’ri keladi. “Tejamli” yoki “qiymatli” kabi iboralarni ishlatishga harakat qiling.
- “Xarid qilish”: Bu juda oldinga siljish va talabchan bo’lib tuyulishi mumkin. “Xarid qilish” dan ko’ra: “ega bo’lish” yoki “investitsiya qilish” kabi so’zlarning ijobiy ma’nosi bor.
- “Men sizga aytaman”: Bu so’zlardan o’zingizni bilganingiz kuzatiladi, mijozni ustun qo’yadidi, bu holdan qochish kerak. Buning o’rniga quyidagilardan foydalaning: “Bilaman, bu ajoyib savol …” yoki “Bu mantiqiy!” kabi iboralar ishlating.
- “Har doim” / “Hech qachon”: Bu mutlaq so’zlar juda kamdan-kam hollarda yuzaga keladi va sizni yolg’onchi holatga keltiradi. Bu kabi so’zlardan qoching.
- “Umid qilamanki”: Sizda mavjud resurslar bilan ishingizga ishonchingiz komil ekanligingiz mijozga translyatsiya qilinsin. “Ishonaman…”, “Bilaman…” kabi iboralarni ishlatish mumkin.
- “Honestly” (halollik bilan): Odamlar bu so’zni yolg’on gapiradigan odamlar ishlatishini his qilishadi. O’zingizning javoblaringiz va da’volaringiz haqiqatga asoslanishi kerak va sizda ishonch hosil qilishi muhim.
Foydali maslahatlar:
- Mijozning tilini aks ettiring: Bu ularning ishonchini qozonishga yordam beradi va suhbatni yo’naltiradi.
- Ijobiylikka e’tibor bering: Qiyinchiliklar o’rniga imkoniyatlar va echimlarga e’tibor qarating.
- Faol tinglang: Mijozning ehtiyojlarini va og’riqli nuqtalarini yaxshiroq tushunish uchun faol tinglashni qo’llang.
Esda tutingki, sotuvda muhim bo’lgan narsa siz qanday gapirasiz, balki qanday tinglaysiz.