Savdo sohasida sizning so’zlaringiz taqdirni hal qilishi oson. Noto’g’ri so’z tanlovi muhim shartnomani buzishi, potentsial mijozni chetga chiqarishi yoki sizning obrobingizga putur yetkazishi mumkin.
Sotuvda qo’llanishi tavsiya etilmaydigan 9 ta so’z va iboralar:
- «Ehtimol…»: Bu so’z ishonchsizlikni uyg’otadi. Mijozlar sizning mahsulotingiz yoki xizmatingiz ishlayotganiga amin bo’lishni xohlaydi. Shunga o’xshash iboralarga quyidagilar kiradi: «Men o’ylayman…» yoki «Men ishonamanki…»
- «Shartnoma»: O’zingizni oldindan savdoni yopish holatiga keltirmang, bu ortiqcha bosim hosil qiladi va qarshilikka olib kelishi mumkin, «kontrakt» so’zi o’rniga «kelishuv» yoki «sheriklik» kabi ijobiy so’zlarni ishlatishga harakatlaning.
- «Muammo»: Mijozlar o’zlarining muammosini o’zlari yechishni xohlashadi. Ushbu so’zning o’rniga «yechimi bor» yoki «muammo yo’q» ni ishlating.
- «Arzon»: Mijozlar qiymatni qidirmoqdalar. «Arzon» sifatli mahsulotlarga emas, balki sifatsiz mahsulotlarga to’g’ri keladi. «Tejamli» yoki «qiymatli» kabi iboralarni ishlatishga harakat qiling.
- «Xarid qilish»: Bu juda oldinga siljish va talabchan bo’lib tuyulishi mumkin. «Xarid qilish» dan ko’ra: «ega bo’lish» yoki «investitsiya qilish» kabi so’zlarning ijobiy ma’nosi bor.
- «Men sizga aytaman»: Bu so’zlardan o’zingizni bilganingiz kuzatiladi, mijozni ustun qo’yadidi, bu holdan qochish kerak. Buning o’rniga quyidagilardan foydalaning: «Bilaman, bu ajoyib savol …» yoki «Bu mantiqiy!» kabi iboralar ishlating.
- «Har doim» / «Hech qachon»: Bu mutlaq so’zlar juda kamdan-kam hollarda yuzaga keladi va sizni yolg’onchi holatga keltiradi. Bu kabi so’zlardan qoching.
- «Umid qilamanki»: Sizda mavjud resurslar bilan ishingizga ishonchingiz komil ekanligingiz mijozga translyatsiya qilinsin. «Ishonaman…», «Bilaman…» kabi iboralarni ishlatish mumkin.
- «Honestly» (halollik bilan): Odamlar bu so’zni yolg’on gapiradigan odamlar ishlatishini his qilishadi. O’zingizning javoblaringiz va da’volaringiz haqiqatga asoslanishi kerak va sizda ishonch hosil qilishi muhim.
Foydali maslahatlar:
- Mijozning tilini aks ettiring: Bu ularning ishonchini qozonishga yordam beradi va suhbatni yo’naltiradi.
- Ijobiylikka e’tibor bering: Qiyinchiliklar o’rniga imkoniyatlar va echimlarga e’tibor qarating.
- Faol tinglang: Mijozning ehtiyojlarini va og’riqli nuqtalarini yaxshiroq tushunish uchun faol tinglashni qo’llang.
Esda tutingki, sotuvda muhim bo’lgan narsa siz qanday gapirasiz, balki qanday tinglaysiz.