CRM (Customer Relationship Management) yoki mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi – bu mijozlar bilan aloqani o’rnatish, ularning talabini qondirish va sotuvlarni ko’paytirish uchun mo’ljallangan dasturiy ta’minot. CRM mijozlar haqidagi ma’lumotlarni to’plash, saqlash, tahlil qilish va ulardan samarali foydalanish imkonini beradi.
CRM tizimining asosiy funksiyalari:
- Mijozlar ma’lumotlarini boshqarish:
- Kontakt ma’lumotlari (ism, telefon, elektron pochta, manzil va hokazo)
- Demografik ma’lumotlar (yoshi, jinsi, kasbi va hokazo)
- Xarid tarixi
- Mijoz bilan muloqot tarixi (qo’ng’iroqlar, elektron pochta xabarlari, chatlar)
- Qo’shimcha eslatmalar va ma’lumotlar
- Sotuvlarni boshqarish:
- Potensial mijozlarni (leadlarni) kuzatish
- Savdo jarayonini boshqarish
- Bitim va kelishuvlarni qayd etish
- Savdo prognozlarini tuzish
- Marketingni boshqarish:
- Email marketing kampaniyalarini tashkil etish va boshqarish
- Maqsadli auditoriyani aniqlash va segmentatsiya qilish
- Marketing kampaniyalarining samaradorligini o’lchash
- Mijozlarga xizmat ko’rsatish:
- Mijozlarning murojaatlarini qabul qilish va ularga javob berish
- Muammolarni hal qilish va mijozlar bilan munosabatlarni yaxshilash
- Tahlil va hisobotlar:
- Mijozlar haqidagi ma’lumotlarni tahlil qilish
- Savdo va marketing faoliyatining samaradorligini baholash
- Hisobotlar yaratish va ularni tahlil qilish
CRM tizimining afzalliklari:
- Mijozlar bilan munosabatlarni yaxshilash: Mijozlar haqida ko’proq ma’lumotga ega bo’lish va ularga shaxsiy yondashish imkonini beradi.
- Sotuvlarni ko’paytirish: Sotuv jarayonini optimallashtirish va mijozlarni sotib olishga undashga yordam beradi.
- Marketing samaradorligini oshirish: Marketing kampaniyalarini maqsadli auditoriyaga yo’naltirish va ularning samaradorligini o’lchash imkonini beradi.
- Biznes samaradorligini oshirish: Jarayonlarni avtomatlashtirish va xodimlar ishini osonlashtirishga yordam beradi.
O’zbekistonda CRM tizimlarini taklif qiluvchi kompaniyalar:
- Terrasoft (Creatio): Kichik va yirik bizneslar uchun moslashuvchan CRM yechimlarini taklif etadi.
- AmoCRM: Kichik bizneslar uchun sodda va qulay CRM tizimi.
- Bitrix24: Bepul va pullik tariflardagi CRM tizimi.
- Salesforce: Dunyodagi eng mashhur CRM tizimlaridan biri.
Siz o’zingizning biznesingiz ehtiyojlaridan kelib chiqib, eng mos CRM tizimini tanlashingiz mumkin.