Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) bazasi – bu kompaniyaning o’z mijozlari va potentsial mijozlari haqidagi barcha ma’lumotlarini markazlashtirilgan joy. U mijozlarning aloqa ma’lumotlaridan tortib to sotib olish tarixi va aloqalar tafsilotlarigacha bo’lgan ma’lumotlar ombori bo’lib xizmat qiladi.
CRM bazasining komponentlari:
- Kontakt ma’lumotlari: Ism, elektron pochta manzili, telefon raqami, kompaniya, lavozim va boshqalar.
- O’zaro aloqa tarixi: Qo’ng’iroqlar, elektron pochta xabarlari, uchrashuvlar va boshqa o’zaro munosabatlarning yozuvlari.
- Sotib olish tarixi: Xaridor tomonidan amalga oshirilgan barcha xaridlar tafsilotlari.
- Preferensiyalar va xatti-harakatlar: Veb-sayt faoliyati, elektron pochta marketing jalb etilishi va boshqa xatti-harakat kuzatishlari.
- Eslatmalar va kelajakdagi takibiy tadbirlar: Muhim tafsilotlar, eslatmalar va rejalashtirilgan kuzatishlar.
- Sotuv kanallarining holati: Har bir potentsial mijoznini sotish funnelidagi holatini ko’rsatish (yangi potentsial, sifatli, muzokara, yopilgan-yutuq/yopilgan-yo’qotilgan).
CRM bazasidan foydalanish afzalliklari:
- Yaxshilangan mijozlarga xizmat ko’rsatish: Mijoz bilan aloqalar tafsilotlari osongina qayta ko’rish uchun saqlanadi xodimlarga ma’lum bir mijozga yordam berishda yordam beradi.
- Maqsadli marketing: CRM segmentatsiyasi sizga ma’lum demografiya yoki xatti-harakatlar asosida mijozlar guruhlarini nishonga olish imkonini beradi.
- O’zaro munosabatlarni kuchaytirish: CRM sizga mijozlar bilan munosabatlarni yaxshilash va mijozlarning sadoqatini oshirish imkonini beradi.
- Savdo o’sishi: CRM sotuv jarayonini samarali tashkil etish, potentsial imkoniyatlarni boshqarish va yopish stavkalarini oshirishga yordam beradi.
- Tahlil va hisobot: CRM qimmatli ma’lumotlar va ma’lumotlarni taqdim etadi, bu esa biznes-qarorlarni qabul qilishni yaxshilashga yordam berishi mumkin.
CRM tizimini tanlashda nimaga e’tibor berish kerak:
- Xususiyatlari: CRM ehtiyojlari uchun mos keladigan to’g’ri xususiyatlar to’plamiga ega ekanligiga ishonch hosil qiling.
- Foydalanish qulayligi: CRM tizimi xodimlar tomonidan osongina qabul qilinishi va ishlatilishi uchun intuitiv va foydalanuvchilarga qulay bo’lishi kerak.
- Integratsiya: Sizning CRM tizimingiz boshqa biznes tizimlari, masalan, elektron pochta marketing, buxgalteriya hisobi va elektron tijorat bilan uzluksiz birlashishi muhimdir.
- Narxlash: CRM tizimining narxi sizning byudjetingizga to’g’ri kelishiga ishonch hosil qiling.
- Qo’llab-quvvatlash: Tanlangan sotuvchi sizni amalga oshirish, o’qitish va davom etayotgan qo’llab-quvvatlash bilan ta’minlay oladiligiga ishonch hosil qiling.
Mashhur CRM tizimlari:
- Salesforce
- HubSpot CRM
- Zoho CRM
- Pipedrive
- Microsoft Dynamics 365
Eslatma: CRM muvaffaqiyati ma’lumotlar sifatiga va tizimni muntazam va izchil ravishda yangilab turish uchun majburiyatga bog’liq. CRM tizimining barcha imkaniyatlaridan to’liq foydalanish uchun xodimlarni to’g’ri o’qitish ham juda muhimdir.