Bo’lim boshlig’i uchun KPI’lar (asosiy samaradorlik ko’rsatkichlari) ularning o’z jamoalarining muvaffaqiyatiga erishishiga juda muhimdir. Bo’lim boshlig’i uchun KPI’larni belgilashda quyidagilarni hisobga olish kerak:
1. Kompaniya maqsadlari bilan muvofiqlashtirish: Bo’lim boshlig’ining KPI’lari tashkilotning umumiy maqsadlarini to’g’ridan-to’g’ri qo’llab-quvvatlashi kerak. Masalan, agar kompaniyaning maqsadi daromadlarni o’sish bo’lsa, marketing bo’limi boshlig’i uchun KPI yangi mahsulotni muvaffaqiyatli ishga tushirish orqali ishlab chiqarilgan malakali istiqbollar bo’lishi mumkin.
2. SMART formatidan foydalaning: SMART KPI’lar aniq, o’lchanadigan, erishiladigan, tegishli va vaqtga bog’liq bo’lishi kerak. Masalan, mijozlarga xizmat ko’rsatish bo’limi boshlig’i uchun KPI “Mijozlarning qoniqishi reytingini [boshlang’ich nuqtadan] joriy yil oxirigacha [foizdagi o’sish] ga oshirish” bo’lishi mumkin.
3. Amalga oshiriladigan KPI-larni tanlang: Bo’lim boshlig’i uning nazorati ostida bo’lgan ishlash o’lchovlarini belgilang. Misol uchun, savdo bo’limi boshlig’i bozordagi umumiy o’sishni boshqara olmaydi, ammo o’z jamoasining muvaffaqiyatli yopilish stavkalarini nazorat qila oladi.
4. Jamoa jalb qilinganligini ta’minlang: Bo’lim boshlig’i bilan KPI’larni yaratish yoki aniqlash bo’yicha hamkorlik ularning javobgarligini va egasini oshiradi.
5. O’lchov va sozlash: KPI’larni vaqt o’tishi bilan muntazam ravishda ko’rib chiqing va kerak bo’lganda o’zgarishlarni amalga oshiring. Bozor sharoiti yoki ichki o’zgarishlar bo’lim boshlig’i erishishi kerak bo’lgan narsalarga ta’sir qilishi mumkin.
Bo’lim boshlig’iga namunaviy KPI’lar:
- Mijozlarni xursand qilish:
- Mijozlarning qoniqishi reytingi (CSAT)
- Net Promoter Score (NPS)
- Yordam chiptalarini hal qilish vaqti
- Moliyaviy natijalar:
- Bo’lim byudjetidan foydalanish
- Xarajatlarni qisqartirish yoki samaradorlikni oshirish
- Daromad yoki foyda marjasini oshirish
- Jamoa rivojlanishi:
- Xodimlarni o’z vaqtida o’qitishni tugatish
- Ishchilarning aylanmasi darajasi
- Ichki reklama darajasi
- Mahsulotni rivojlantirish:
- Xususiyatlar bo’yicha yetkazib berish muddatlari
- Muvaffaqiyatli mahsulotni ishga tushirish
- Mijozlardan olingan ijobiy sharhlar
- Marketing va savdo:
- Potensial mijozlarni yaratish
- Sotuvlarni yopish darajasi
- Bozor ulushini oshirish
- Operatsiyalar va logistika:
- Etkazib berish vaqti
- Buyurtmalar aniqligi
- Inventarizatsiya aylanmasi
Eslatma: Bo`lim boshlig’i uchun bir nechta asosiy KPI’larga e’tibor berish yaxshidir. Xodimlar yoki jamoani eng muhim narsalarga yo’naltirish uchun 3-5 tadan ko’p bo’lmagan maqsadlarni belgilash.
Har bir bo’limning o’ziga xos ehtiyojlari bo’lishi mumkin, ammo yaxshi KPI’lar tashkilotning muvaffaqiyatiga hissa qo’shadi, bo’lim boshlig’ini javobgarlikka tortadi va tashkiliy maqsadlar bilan muvofiqlashtiriladi.